Actualización del Sistema- 25 Julio 2026

[Elisabeth de tangibletic]

Fecha de emisión: 25/07/2026
Estimado cliente:
Esta entrega es una de las más amplias que hemos publicado. Reúne varias capacidades nuevas de peso -una
Mesa de Servicio completamente renovada para atender a sus clientes, la integración con WhatsApp Business,
un Asistente de Inteligencia Artificial con base de conocimiento propia, y el cobro en línea por pasarelas de
pago-, junto con la jubilación de tecnologías que ya no aportaban, decenas de ajustes y mejoras, y correcciones
de estabilidad. Como siempre, todo aparece automáticamente en el sistema, sin que usted deba instalar nada.
Algunas de estas capacidades operan bajo licencias específicas del servicio. Cuando corresponda, se indica en
este documento. Si desea habilitar alguna para su empresa, con gusto le atiende nuestro equipo comercial.
1. Cómo se realiza la actualización
Mantenemos el mismo esquema gradual y controlado de siempre: la actualización se aplica servidor por servidor,
monitoreando cada uno el día siguiente a su despliegue, e incorporando de inmediato al resto de la red cualquier
corrección que surja. Usted no debe realizar ninguna acción; las novedades quedan disponibles de forma
transparente.
2. Nuevas capacidades del sistema

Mesa de Servicio (nueva gestión de casos de soporte)
SiReTT estrena una Mesa de Servicio reconstruida desde cero para que su empresa atienda de forma ordenada
las solicitudes y reclamos de sus propios clientes. Cada caso recibe un número visible (por ejemplo SOP-00123),
avanza por estados de ciclo de vida (Abierto, En proceso, En espera del cliente, Resuelto, Cerrado), lleva
prioridad y categoría, y queda registrado en una conversación con control de visibilidad. Reemplaza por completo
al antiguo módulo de Tickets.
Bandeja rediseñada: tarjeta por caso, con filtros de pertenencia (los míos, de mi área, sin asignar, por
departamento o por empresa) y de estado; el sistema recuerda sus filtros. Un indicador rojo
avisa cuando un caso tiene un aporte nuevo de otra persona.
Conversación con imágenes y adjuntos: al responder se pueden pegar o arrastrar imágenes, que quedan
incrustadas en el hilo, y adjuntar archivos (PDF, Office, imágenes, comprimidos) como parte de
la conversación.

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): los tiempos de respuesta y de resolución se calculan respetando su
horario hábil, fines de semana y feriados. Un proceso automático marca los casos vencidos.
Escalamiento y reasignación: se cambia prioridad o categoría recalculando los plazos, y se reasigna en
cascada Empresa, Departamento y Agente.
Tablero de la Mesa de Servicio: indicadores de casos abiertos, vencidos, resueltos y porcentaje de
cumplimiento, con gráficos de flujo diario y carga por agente.
Catálogos configurables: estados, prioridades, categorías y acuerdos de servicio se editan desde el sistema,
con protecciones para no dejar la mesa sin valores válidos. Nada se borra: se desactiva
conservando el histórico.
Notificaciones: avisos al cliente y al agente por correo y por WhatsApp cuando hay respuesta, cambio de
estado o asignación; el aviso del buzón suena solo cuando la novedad es de otra persona.
Portal del cliente: desde su acceso web, el cliente ve sus casos, responde y abre nuevos, con la misma
conversación e imágenes. Nunca se le muestra el nombre interno del agente: aparece como
Soporte.
WhatsApp Business - canal de atención y ventas
Se construyó una integración profunda con WhatsApp Business (la API oficial de Meta) que convierte a
WhatsApp en un canal de atención y ventas operado dentro de SiReTT.
Requiere licencia
Esta capacidad opera con la licencia WhatsApp Business. La versión anterior, que solo generaba enlaces de
WhatsApp, se conserva como licencia aparte.
Chat con modelo CRM: conversaciones asignables por empresa, departamento o agente, con tomar, finalizar
y transferir un caso, y privacidad por asignación (cada quien ve lo suyo o lo disponible en su
alcance). Existe un rol Administrador de Chat que ve todo.
Multi-número: una empresa puede conectar varias líneas propias (Ventas, Soporte y otras) bajo la misma
cuenta de Meta, con conversaciones separadas; el operador elige desde qué número escribe.
Multimedia, voz y agilidad: enviar y recibir imágenes, video, documentos y notas de voz; pegar, arrastrar o
adjuntar; emojis, respuestas rápidas y etiquetas de conversación.
Contactos del cliente: varios números por cliente con permisos, reconocimiento automático de quién escribe
por su número, y auto-identificación de la conversación.
Compartir artículos y documentos: compartir productos del inventario (foto, precio y enlace) y enviar por
WhatsApp el PDF de facturas, notas, proformas, órdenes o el estado de cuenta del cliente
identificado.
Campañas: envío masivo de plantillas aprobadas, de forma progresiva, con filtros de audiencia (categoría,
ruta, geografía, sucursal, encargado, mes de cumpleaños, con saldo), estimación de costo en
vivo y aviso de riesgos.
Baja automática (opt-out): el cliente se da de baja o se reactiva por palabra clave o por botón de Meta, y el
sistema lo respeta; es un requisito de Meta para no suspender la línea.
Atención automatizada: respuesta automática según horario laboral y feriados, menú de departamentos para
enrutar al cliente, y mensajes de despedida configurables.

Seguimiento y control: recibos de entrega y lectura, gestión de la ventana de 24 horas de Meta, tableros de
aprovechamiento y de disponibilidad de agentes en vivo, y una burbuja flotante que avisa de
conversaciones sin leer.
Cruce con la Mesa de Servicio: una conversación de WhatsApp puede vincularse a un caso de la Mesa de
Servicio y volcarse a su historial como transcripción con adjuntos.
Mejoras mayores en el Chat del sistema
El chat interno, entre colaboradores y con clientes, recibió mejoras de fondo.
Sesiones con archivado e historial: un hilo se archiva por inactividad y, al reescribirse, abre una sesión
nueva; el historial anterior queda separado y consultable en un navegador de solo lectura.
Imágenes: pegar, arrastrar o elegir imágenes en el chat, una por mensaje con texto opcional, servidas de
forma segura.
Burbuja flotante: una burbuja flotante colapsable con contador de mensajes sin leer, que ya no tapa el pie de
página.
Canal con el Soporte de la Red: cada sistema puede escribirle al Soporte de SiReTT desde su propio chat,
con conversaciones privadas por usuario, imágenes en ambos sentidos y aviso de fuera de
horario. Salió oficialmente de fase de pruebas.
Pasarelas de Pago en línea
El cobro en línea de las órdenes web se robusteció con dos proveedores de pasarela con página de pago segura
hospedada: ONVO Pay y Tilopay. La verificación del pago se hace de servidor a servidor, cerrando un hueco por
el que un pago falso podía darse por bueno.
Requiere licencia
El cobro en línea se habilita con la licencia Pasarela de Pagos, además de configurar el proveedor.
Asistente de Inteligencia Artificial con Base de Conocimiento
Nuevo asistente de IA que responde consultas apoyándose en una base de conocimiento propia de cada
empresa, con artículos que usted mismo cura y publica.
Requiere licencia
El Asistente de IA opera con su licencia correspondiente. La base de conocimiento y los tableros de consumo
forman parte de esta capacidad.
Base de Conocimiento editable: artículos por categoría que se publican, despublican o archivan, y que
alimentan la búsqueda del asistente.
Atención multicanal con escalamiento: el asistente atiende por WhatsApp y por el Chat del sistema, y
decide por sí mismo cuándo pasar la conversación a una persona, respetando el aviso de
protección de datos personales.
Segunda opinión: consulta una segunda opinión con un modelo más capaz antes de escalar a una persona,
para resolver más casos de forma automática.
Tablero de consumo: tablero con consultas, costo estimado y tasa de escalamiento, con desglose por día,
modelo y canal.
Soporte de Flota (su empresa abre casos con SiReTT)
Desde su propio ERP, su empresa puede abrir casos de soporte con SiReTT, seguir su estado y responder, sin
salir a otra herramienta ni configurar credenciales. El sistema se identifica solo y el soporte es incondicional.
Adjuntos e imágenes: se pueden subir archivos y capturas de pantalla y verlos en el hilo del caso; muchas
veces una imagen resuelve lo que costaría describir con palabras.
Diagnóstico reservado: al abrir un caso viaja un contexto de diagnóstico que solo lee nuestro agente; nunca
se envían datos operativos ni información de los clientes de su empresa.
Otras capacidades nuevas
Calendario de Vacaciones (RRHH): vista anual tipo línea de tiempo de las ausencias por colaborador, con
resalte de traslapes y detalle por mes. El documento de Acción de Personal ahora muestra
período y número de días.
Insignias de usuario: especialidades para enrutar la atención a quien mejor ayuda, y logros como
reconocimiento del equipo, visibles en el perfil del empleado.
Tendencia de precio de un artículo: gráfico de cómo evolucionó en el tiempo el precio realmente cobrado
por artículo, por lista de precios, con un resumen de cuánto subió o bajó.
Conteo dirigido de inventario: guía de conteo por ubicación durante la captura, reporte en Excel de quién
contó qué, y registro de existencias en cero.
Documentos legales publicables: páginas públicas de Política de Privacidad y Condiciones del Servicio de
su propia empresa, editables desde Configuración y enlazadas en el pie del portal; son requisito
para habilitar la línea de WhatsApp.
Llave de Sistema: mecanismo para conectar integraciones externas a su ERP con llaves de permisos
mínimos y su propio interruptor, administrables desde el sistema. Su primer uso es alimentar la
Base de Conocimiento del Asistente de IA.
3. Tecnologías y módulos retirados
Como parte de la modernización, jubilamos tecnologías que ya no aportaban valor y quedaron reemplazadas por
opciones superiores.
SMS506 (mensajería SMS): se retiró por completo la mensajería por SMS a través de SMS506. Un estudio de
la red mostró que casi ningún sistema lo tenía configurado y ninguno lo usaba de forma activa.
Su función la asumen las notificaciones por WhatsApp por evento (ingreso, revisión y entrega
de boleta, avisos de cuenta web, y venta alta, apertura y cierre de caja para el equipo).
Módulo anterior de Tickets: el antiguo módulo de Tickets de Soporte se retiró por completo y se reconstruyó
desde cero como la nueva Mesa de Servicio. No había información relevante que migrar. Los
avisos de buzón que compartían el nombre "tickets" pero cumplen otra función se conservaron,
renombrados según lo que realmente hacen.
Versión de prueba de WhatsApp: la integración de WhatsApp previa era una prueba que ningún sistema
tenía en operación real. Se partió de cero con la versión oficial y se retiró todo el código de
compatibilidad anterior.
Ajustes obsoletos: se retiró un contador de reintentos del Asistente de IA que ya no decidía nada, y se
depuran de forma automática las licencias antiguas que ya no existen en el catálogo del
servicio.

4. Ajustes y mejoras
Usuarios y permisos: la edición de un usuario pasa a pestañas y los permisos se muestran como tarjetas con
título y explicación visible, con nuevas funciones Copiar Permisos de otro usuario, Permisos de
Administrador y Desmarcar todos.
Creación Rápida de Artículos: una sola vista adaptable a móvil, con cámara en vivo, fotos que se adjuntan al
guardar, botones claros e historial de la sesión para volver a cualquier producto trabajado.
Reportes de venta neta sin IVA: varios reportes (anual, por marca y ABC) unifican el criterio de venta a la
base gravable sin impuesto y corrigen una utilidad que salía inflada por el IVA.
Control de negativos: nuevo reporte Origen de Negativos, que muestra cuándo, por qué y por quién una
existencia cruzó a negativo aunque luego se recuperara; y el Control de Negativos se llevó al
formato estándar.
Cartera y conciliaciones: filtros de crédito frente a contado en los reportes de cartera, y visores de
comprobantes de pago con miniatura y ampliación en ingresos, pagos múltiples y
conciliaciones.
Seguridad reforzada: cookies de sesión más seguras; las direcciones de la Red SiReTT quedan siempre
exentas del bloqueo automático, para no perder el canal de soporte; y se endureció la conexión
con WhatsApp.
Gestión de licencias: el estado de licencias se gestiona desde una tabla única; la licencia de WhatsApp se
separó en dos (por API y por enlaces) y se creó la de Pasarela de Pagos, con avisos claros en
Configuración cuando una sección requiere licencia.
Facturación electrónica: la firma de Hacienda admite el nuevo formato de PIN más largo que antes se
truncaba y hacía fallar la firma sin explicación; y la Factura Electrónica de Compra incluye el
descuento por línea en el XML, evitando su rechazo.
Saldo electrónico y avisos: aviso unificado al iniciar sesión (cobro periódico y saldo) con proyección de
cuánto le duraría cada recarga, y una barra que avisa cuando el saldo está por agotarse.
Tesorería: las transferencias de retiro de efectivo enlazan a su asiento de Flujo de Efectivo y al cierre de caja,
y la nota de crédito se aplica contra el saldo real en la moneda de emisión.
Cobros periódicos: al anular una factura nacida de un contrato, su cuota se libera y queda regenerable, en
lugar de contarse como dinero ya emitido.
Rendimiento y monitoreo: los procesos automáticos nocturnos registran su desempeño por fase, y se
agregaron índices que aceleran listados y tableros; además, un módulo vigila los procesos
programados y delata los que no corrieron.
5. Corrección de errores
Facturación de combos: se corrigió un error que impedía facturar un combo de precio muy bajo, y se
revisaron los demás puntos con el mismo cálculo (preventa, proforma y orden) para prevenirlo.
Correo en la factura: al elegir el código de actividad económica en una factura ya no se borra el correo que el
usuario había digitado.
Nombres con apóstrofo: los nombres con apóstrofo dejaron de romper en silencio un botón en recepciones,
familias y marcas.

Reportes y documentos: se corrigieron columnas inexistentes en los reportes de devoluciones y débitos del
portal del cliente, y se restauró el guardado del mensaje de documento electrónico.
Reportes y asientos: se recuperó el color de la columna CP en el Excel del reporte de pedidos, y se corrigió
una transferencia de retiro de efectivo que no llegaba a su asiento correcto.
Mesas y archivos: se corrigió que agregar productos a una mesa fallara por nacer sin caja asignada, y se
eliminó un aviso al reemplazar el banner, la firma o el fondo cuando el archivo previo ya no
existía.
Chat y WhatsApp: se corrigieron el doble envío al presionar Enter, los acentos rotos en mensajes con emojis,
el desplazamiento al último mensaje cuando las imágenes cargaban tarde, y que abrir
WhatsApp desde un ticket reabriera una conversación ya finalizada.
Mesa de Servicio: antes de producción se corrigieron mediciones imprecisas del cumplimiento, un sellado
indebido del tiempo de primera respuesta y casos duplicados por reintentos de la flota.
Acompañamiento y soporte
Durante todo el proceso, nuestro equipo monitorea cada servidor y está disponible para atender cualquier
consulta. Si nota algún comportamiento inesperado luego de actualizar su sistema, le agradecemos reportarlo a
soporte; recuerde que las correcciones se propagan a toda la red, por lo que su reporte beneficia a todos los
clientes. Si desea conocer o habilitar alguna de las capacidades sujetas a licencia, nuestro equipo comercial le
orienta con gusto. Agradecemos su confianza y la oportunidad de seguir mejorando la herramienta con la que
gestiona su negocio día con día.
Atentamente,
Equipo de SiReTT Online
Soporte, Desarrollo e Infraestructura
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